Возврат средств

Обновлено: 6 сентября 2026 года

1. На что распространяется

На любую оплату подписки Anke — за месяц, три, полгода или год — и на любое пополнение баланса, если просьба дошла до нас в течение 15 дней с той оплаты.

2. Как попросить

Напишите на support@ankevp.net с любого адреса и укажите свой 16-значный номер. Объяснять причину не нужно. Отвечаем в течение одного рабочего дня.

3. Как приходят деньги

Возврат идёт тем же путём, каким пришла оплата: на ту же карту, кошелёк или счёт. После того как мы его оформили, банк обычно зачисляет за 5–10 рабочих дней — срок его, не наш.

4. Что происходит после возврата

Оплаченный срок заканчивается в момент возврата, а подписка отменяется, чтобы больше ничего не списалось.

5. Покупки в App Store

Подписку, купленную внутри приложения на iPhone, iPad или Mac, списывает Apple, и возврат по ней оформляется у неё — reportaproblem.apple.com. Сами вернуть такую покупку мы не можем, но напишите нам, и мы поможем пройти этот путь.

6. Пополнение криптовалютой

Баланс, пополненный криптовалютой, возвращается так же и в те же 15 дней. Возвращается сумма списания; изменение курса между оплатой и возвратом не компенсируется.